Финансовая Корпорация Открытие

Банк Открытие - крупнейший частный банк в России и четвертый по размеру активов среди всех российских банковских групп.

Открытие - универсальный коммерческий банк с устойчивой диверсифицированной структурой бизнеса и качественным управлением капиталом. Банк развивает следующие ключевые направления бизнеса: корпоративный, инвестиционный, розничный, МСБ и Private Banking. 

www.open.ru

История сотрудничества DIS Group и финансовой корпорации Открытие включает в себя множество проектов: 

  • Проект по повышению эффективности работы персонала контакт-центра и повышению качества обслуживания
  • Интеграция данных и построение корпоративного хранилища данных
  • Проект по внедрению решения Actimize по борьбе с финансовым мошенничеством в сфере ДБО

Проект по повышению эффективности работы персонала контакт-центра и повышению качества обслуживания в банке.

Целями проекта было повышение дисциплины персонала контакт-центра, автоматизация процессов управления персоналом, снижение операционных затрат контакт-центра а также повышение качества обслуживания контакт-центра.

Использованные решения:

  • NICE Workforce Management
  • NICE Quality Management

Результаты:

  • Увеличение уровня обслуживания;
  • Автоматизация процесса оценки качества работы операторов;
  • Эффективное распределение смен операторав;
  • Повышение дисциплины персонала;
  • Повышение эффективности работы супервизоров;
  • Автоматизация процессов по всей цепочке управления персоналом контакт-центра;
  • Интеграция с телефонией Avaya.

Наши клиенты

Связаться с нами